เมื่อวันที่ 2 กรกฎาคม ศาลฎีกาของรัฐแคลิฟอร์เนียได้ออกคำตัดสินที่อาจมีนัยยะสำคัญต่อธุรกิจของรัฐแคลิฟอร์เนีย ในHassell v. Birdศาลยึดถือการคุ้มครองการแก้ไขครั้งแรกสำหรับสิ่งพิมพ์ออนไลน์ โดยมีคำตัดสิน (4-3) ว่าYelp ไม่สามารถสั่งให้ลบบทวิจารณ์ที่หมิ่นประมาทได้ที่เกี่ยวข้อง: 3 เคล็ดลับในการจัดการกับคำวิจารณ์เชิงลบอย่างผู้ประกอบการที่แท้จริง
กรณีนี้เกี่ยวข้องกับการวิจารณ์เชิงลบที่โพสต์โดย Ava Bird
เกี่ยวกับโปรไฟล์ Yelp ของ Dawn Haskell ทนายความแคลิฟอร์เนีย Haskell ฟ้อง Bird ซึ่งเป็นลูกค้าเก่าของเธอที่โพสต์บทวิจารณ์ และชนะการตัดสินโดยปริยายเมื่อ Bird ไม่ปรากฏตัวในศาล ศาลพิจารณาคดีพบว่าข้อความในบทวิจารณ์ (บทวิจารณ์สองบทแยกกันเป็นประเด็นแม้ว่าเบิร์ดจะยอมรับเพียงบทเดียว) ว่าเป็นการหมิ่นประมาทและสั่งให้ Yelp ลบบทวิจารณ์เหล่านั้น
Yelp ไม่ใช่คู่กรณีในคดีนี้และได้ย้ายเพื่อยกเลิกคำสั่งศาลพิจารณาคดีตามกระบวนการอันควรและสิทธิ์ในการแก้ไขครั้งแรก ศาลพิจารณาคดีปฏิเสธคำร้องและศาลอุทธรณ์ปฏิเสธคำอุทธรณ์ของ Yelp ด้วย
เมื่อคดีขึ้นสู่ศาลฎีกาแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย บริษัทสื่อ 18 แห่งยื่นฟ้อง Friend of the Court เพื่อสนับสนุนตำแหน่งของ Yelp
หัวหน้าผู้พิพากษา Tani Cantil-Sakauye ยกเลิกคำสั่งดังกล่าว โดยระบุในความเห็นที่เข้าร่วมโดยผู้พิพากษาสมทบ Ming Chin และ Carol Corrigan ว่า “โดยเนื้อแท้แล้ว Yelp ถูกควบคุมตัวเพื่อรับผิดชอบอะไรมากไปกว่าการตัดสินใจอย่างต่อเนื่องในการเผยแพร่บทวิจารณ์ที่ท้าทาย”
ที่เกี่ยวข้อง: 5 วิธีที่พิสูจน์แล้วในการรับรีวิวจากลูกค้าเพิ่มเติมบน Google และ Facebook
ผู้พิพากษาสมทบ Leondra Kruger เห็นด้วยด้วยเหตุผลอื่น: “Hassell ไม่ได้ตั้งชื่อ Yelp เป็นจำเลย ดังนั้นบริษัทจึงไม่ได้รับ “วันของตัวเองในศาล”
ที่ปรึกษาทั่วไปของ Yelp เผยแพร่บล็อกโพสต์เพื่อเฉลิมฉลองคำตัดสิน
ความสำคัญของรีวิวออนไลน์ต่อกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ
เจ้าของธุรกิจต้องให้ความสนใจกับบทวิจารณ์ออนไลน์เพราะอาจมีผลกระทบอย่างมาก จากรายงานปี 2016 จาก Biznologyพบว่า 81 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภครายงานว่าพวกเขาหาข้อมูลทางออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ และ 77 เปอร์เซ็นต์ของนักช็อปออนไลน์ใช้รีวิวเพื่อตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย
ฉันเห็นสิ่งนี้ทุกวันในชีวิตส่วนตัวและธุรกิจของฉัน เราทุกคนดูรีวิวโรงแรมและร้านอาหารบน Google, Yelp และเว็บไซต์อื่นๆ ก่อนทำการจอง ภรรยาของฉันจะไม่ซื้ออะไรใน Amazon โดยไม่ตรวจสอบรีวิว และในฐานะเจ้าของบริษัทการตลาดออนไลน์ ฉันเห็นผลกระทบที่บทวิจารณ์เชิงบวกมีต่อการจัดอันดับการค้นหาและยอดรวมของโอกาสในการขายของลูกค้า
บทวิจารณ์และการให้คะแนนดาวมีความโดดเด่นในผลการค้นหา
ของ Google รวมถึงการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายและท้องถิ่น/แผนที่ ด้วยการใช้รหัสสคีมา เราสามารถรับการจัดอันดับดาวของลูกค้าเพื่อแสดงในผลการค้นหาทั่วไปของ Google ได้เช่นกัน
สรุปแล้ว โปรไฟล์บทวิจารณ์ที่แข็งแกร่งในแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ต่างๆ นั้นไม่ใช่สิ่งที่ “น่ามี” อีกต่อไป มันกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่หวังจะแข่งขันในตลาดปัจจุบัน
ที่เกี่ยวข้อง: 6 วิธีในการทำรีวิวออนไลน์ให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ
การพิจารณาคดี Yelp ส่งผลกระทบต่อเจ้าของธุรกิจอย่างไร
การลบบทวิจารณ์เชิงลบเป็นเรื่องท้าทายอยู่แล้ว ตอนนี้ศาลฎีกาแห่งแคลิฟอร์เนียได้ทำให้งานนั้นแทบเป็นไปไม่ได้ อย่างน้อยในแคลิฟอร์เนีย
แต่คำตัดสินนี้ไม่ควรเปลี่ยนวิธีการตรวจสอบธุรกิจของคุณ ในฐานะเจ้าของธุรกิจโปรไฟล์รีวิวเชิงบวกควรเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของคุณ
นี่คือขั้นตอนบางประการที่คุณควรดำเนินการ:
1. การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เริ่มต้นด้วยสิ่งเดียวที่คุณควบคุม นั่นคือบริการที่คุณมอบให้กับลูกค้าของคุณ ฉันไม่สามารถเน้นย้ำถึงความสำคัญของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้มากพอ หากคุณไม่มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของคุณ คุณก็จะมีคำวิจารณ์เชิงลบมากเกินกว่าที่คุณจะรับได้
เจ้าของธุรกิจจำนวนมากลืมไปว่าการบริการลูกค้าต้องเริ่มจากจุดสูงสุด ฉันได้เห็นครั้งแล้วครั้งเล่าว่าแพทย์ที่มีกิริยาข้างเตียงชอบใช้คำหยาบจัดการกับการทบทวนเชิงลบหลังจากการตรวจทานเชิงลบได้อย่างไร ทัศนคติของเจ้าของธุรกิจที่มีต่อลูกค้ากรองลงไปยังพนักงานคนอื่นๆ คุณต้องตั้งค่าเสียงและทำให้ชัดเจนว่ามาตรฐานการบริการลูกค้าของคุณนั้นไม่เป็นสองรองใคร พนักงานของคุณจะติดตามและบทวิจารณ์ของคุณก็เช่นกัน
Credit : แนะนำ ufaslot888g
